¿Qué es la Antropología del cliente?

¿Qué es la Antropología del cliente?

La neurociencia de comportamiento del comprador ha generado un nuevo término: “la antropología del cliente”. Éste es el estudio de los clientes en su habitat natural o la compra de medio ambiente. Es una manera de considerar el entorno del comprador y la manera en que este en sus decisiones de compra.

Preguntas básicas en el proceso de compra:

1. ¿Cómo toman sus clientes las decisiones de compra?
2. ¿Por qué elegir un producto u otro producto similar?
3. ¿Cómo interactúan actualmente con sus productos?

Más allá de esto, sin embargo, las preguntas buscan descubrir a los conductores emocionales detrás de las decisiones de compra.

Otros determinantes en las decisiones de compra

1. ¿Qué elementos de los productos encienden los centros de placer del cerebro?
2. ¿Cómo funciona un producto o servicio, coinciden con su visión del mundo única, sus valores, aspiraciones y metas?
3. ¿Cómo puedes otorgar mejores productos a medida con servicios a los deseos, y necesidades de los clientes?
4. ¿Cómo se puede influenciar sobre la conducta de los clientes?

Estos son el tipo de preguntas que la talla de Apple y Samsung han estado pidiendo desde hace varios años y que las empresas más exitosas del futuro ya las están haciendo.

Cómo hacer un Anuncio Gráfico funcione

       La publicidad sirve para incrementar la visibilidad de los buenos productos, pero estos deben ser buenos de salida. Partiendo de aquí, hay que definir para quién es interesante el producto ya quien queremos dirigirlo.Definidos quien lo utilizará y quién lo comprará, hay que tener la capacidad de anunciar ventajas para su público objetivo. En la clientela la interesa bien poco su empresa, el esfuerzo que haga para servirle, el producto o  servicio por sí mismo, si es innovador, si ... La clientela quiere que aquello le solucione problemas, lo haga sentir mejor, le sea útil . En definitiva, ¿qué ventajas le procura el producto y cómo cubre sus necesidades.

Una vez aclaradas estas cuestiones y teniendo en cuenta que estamos comunicando un beneficio para la clientela, hay que entrar a definir el formato gráfico del anuncio. En este sentido, es mejor fiarse del esquema publicitario de los medios, ya que son ellos los que han estudiado la forma que resulta más cómoda para llegar a sus consumidores.

Un aspecto crítico de la publicidad es la transparencia y la claridad. Los anuncios sobrecargados de información e imprecisos son, según los entendidos, los que menos impacto tienen en la percepción del cliente. 

Para entender cómo se debe plantear la información, tomar un diario y intente discriminar cuál es el orden principal de captación de la información que utilizamos. 

 Posiblemente, llegue al siguiente degradado:

1.  Miramos las fotografías 
2.  Leemos los titulares 
3. Percibimos los pies de foto 
4. Leemos los textos destacados de la noticia. 
5. Leemos la noticia 
6. Leemos la información complementaria, en su caso.

Por lo tanto, debemos tomar cuidado de nuestro anuncio gráfico a partir de estos elementos y plantearles de la siguiente manera:                                                 

    

La fotografía 
Aparte de llamar la atención, es importante que la fotografía ya informe del mensaje. Es el primer elemento que entra por los ojos, por lo que es muy importante que sea y que dé una idea del mensaje del anuncio.Los estudios indican que una buena fotografía incrementa el recuerdo en un 26% sobre el dibujo.Si anuncia algo donde el color es muy importante, la imagen no puede ser en blanco y negro, excepto si el diario donde se ubicará reproduce mal los colores o el presupuesto disponible no permite ir más allá de una impresión simple (en dos tintas, como se suele llamar en el sector).En cualquier caso, hay que tener presente que las fotos en color se recuerdan el doble que las fotos en blanco y negro.Los temas gráficos que más atraen la atención del lector son los niños, los animales y el erotismo, pero hay que ser cuidadosos con estas temáticas y no utilizarlas si no están relacionadas con el mensaje del anuncio. 
El pie de foto 
El gran abandonado los anuncios es uno de los elementos que suele captar la atención de las personas que se han dejado hechizar por la imagen. Si hay fotografía es recomendable que haya un pie de foto claro y con información. 
El titular
Directo e impactante como un puñetazo, el titular es el reclamo que hace que se siga leyendo o se abandone el contenido.

El texto 
En un anuncio gráfico, dicha castellana que dice que "el bueno, si breve, dos veces bueno" es una máxima a considerar. Concisión.En cuanto a formatos, el texto debe poder leer cómodamente (medidas entre 10 y 12 de cuerpo delletra; letras oscuras sobre fondos claros, en minúsculas, y evitando tipo de letra serif, como la Times New Roman, la Garamond, la Courier New o Batang, que contienen elementos decorativos en las grafías, y optando por fuentes sans serif, como la Arial, la Trebuchet MS, la Verdana MS o la Helvética, que no tienen estos elementos decorativos y, por tanto, permiten una lectura más cómoda.

El nombre comercial y la dirección 
Si hemos captado la atención y el interés de la clientela, ya lo encontrará. No es necesario que ocupen un espacio muy grande. Lo que sí es necesario es dar información verídica, es decir, una dirección de correo electrónico, una dirección a pie de calle, una dirección de página web o un número de teléfono donde obtengan respuesta tan inmediata como sea posible. En la sociedad de las prisas, la atención inmediata es un síntoma de calidad en el servicio.

Además, un anuncio gráfico puede tener en cuenta:

El eslogan 
Es una fórmula breve y fácil de retener por su brevedad y habilidad para impresionar perceptivamente. Debe reunir en pocas palabras el mensaje que se quiere emitir y provocar un impacto en el receptor.El eslogan no siempre es necesario. De hecho, se trata de una "especie de apellido" que se le pone a la marca y que es tanto más relevante cuanto más importante y conocida sea la marca, ya que sirve para reforzar el recuerdo de esta marca.

Las palabras
 La atención y la memorización da preferencia a ciertas palabras, especialmente las que tienen una fuerte tonalidad afectiva y emotiva. Palabras como milagro, magia, secreto, confidencia, verdad; noche, amor, deseo, placer, sexo, corazón; vida, muerte, aventura, historia; niño, niña, novio, novia, mujer, marido; especial, excepcional, nuevo, descubrimiento; dinero, oro, millones, rico, selecto; garantía, economía, gratuito, tranquilidad; felicidad, suerte, éxito, triunfo; aquí, ahora, rápido, fácil, tienen efectos determinados y refuerzan la atención.

Fuente: 

- Noguera, J. (1999) “Manual pràctic de publicitat per a botiguers i petits industrials”.
Volum I. Col·lecció autoempresa. Generalitat de Catalunya.
- Bassat, Ll. (1999) “El libro rojo de la publicidad” Espasa Calpe.
- Ogilvy, D. (1984) “Ogilvy & Publicidad” Ediciones Folio
- “La percepción de los factores publicitarios”. Universidad Carlos III.

Barcelona Activa

Como aprovechar la iluminación para presentar mejor el producto

 

 “La gran flexibilidad de la iluminación dinámica permite adaptar la luz a los productos e incluso a las estaciones del año, muy útil en el sector de la moda, ya que el cliente puede ver la prenda con luz muy parecida a la del día natural en curso”, explica Barón. Así, para iluminar las colecciones de moda se utilizan amarillos y verdes frescos en primavera, naranjas y rojos en verano, rojos profundos en otoño y blanco neutro en invierno.

ANFALUM señala que una reproducción superior de los colores rojos resalta los colores naturales e intensos de los alimentos frescos; los rojos y naranjas hacen más atractiva la fruta y la luz blanca cálida con un ligero toque rojo es la que mejor expone la carne. Para el pan y la bollería los colores varían del blanco-amarillo al rojo-marrón, pero para las pastas conviene una luz más fría. Hay que evitar que la iluminación modifique la temperatura a la que tiene que estar el vino para no alterarlo, y para iluminar el queso no se deben crear “puntos calientes”, que pueden perjudicar su sabor, sino utilizar haces de luz anchos con toque amarillo. En general, los tonos fríos son ideales para pescados blancos, la luz blanca nítida da un aspecto más fresco a las verduras y una luz blanca fría realza el aspecto de la nata montada.

En cuanto a la relación de la luz con los artículos de moda, ANFALUM recomienda la luz cálida para el cuero y tonos fríos para vaqueros y trajes. Y para no incurrir en grandes errores, aconseja que los probadores de las tiendas de moda presenten una luz favorecedora que no produzca sombras para que el cliente se sienta atractivo y aplicar mayor iluminación al escaparate, huyendo de fondos oscuros para que no se convierta en un espejo. Se recuerda, además, que quien marca pautas es recordado: la iluminación corporativa se encarga de que los clientes reconozcan rápidamente la marca y el establecimiento

Nuestro cerebro funciona como Facebook

Tal vez el auge de las redes sociales en internet tenga que ver con el hecho de que su estructura está organizada como nuestra memoria.

Esto al menos es lo que sugiere un estudio realizado por Thomas Hills y Thorsten Pachur, de la Universidad de Basilea (Suiza). En un primer momento, los dos investigadores querían saber cómo y en qué orden nos acordamos de las personas. La propia pareja, por ejemplo, además de ser el número uno en nuestro corazón, suele ser también la primera persona en la que pensamos. Después siguen los miembros de la familia, luego los amigos.

¿Quién está 'primero'? ¿Nuestra pareja o la familia?

Tradicionalmente se asumía que este orden se daba porque los contactos se almacenan mediante una jerarquía de categorías sociales, desde la pareja pasando por la familia y los amigos hasta los conocidos.
Sin embargo, Hills y Pachur se toparon durante sus análisis con otra causa. Un experimento de los psicólogos reveló que los participantes se acordaban principalmente de personas que sabían que se conocían entre sí, es decir, de personas que forman redes sociales.
Al contrario, resulta más difícil acordarse de las personas relativamente aisladas (por ejemplo, un amigo o conocido al que los demás integrantes del entorno no conocen), no importa el rango que tenga en la jerarquía familiar. Es decir, parece que el cerebro integra a las personas espontáneamente en un tejido de contactos sociales, considerando que aquellos que tienen muchos contactos son especialmente dignos de ser recordados.
Por cierto, el psicólogo inglés Robin Dunbar piensa que es un “mito” moderno creer que el número de amigos crece gracias a las posibilidades que ofrecen las redes sociales
en internet: si uno define como “amigos” a aquellas personas dispuestas a ayudarle en un apuro, su número es más o menos el mismo online que offline.

Fuente: http://www.mundo-geo.es

Libertat

¿Se heredan los traumas?

Desde hace años los investigadores especulan sobre la posibilidad de que comportamientos extraños provocados por un trauma aparezcan en generaciones posteriores.

Puede parecer un mal sueño o quizá ciencia ficción, pero los investigadores del cerebro llevan años especulando sobre un supuesto que les trae de cabeza: ¿se heredan los traumas de una generación a otra? Y de ser así, ¿cómo?.
El simple hecho de plantearse esta cuestión es un suceso curioso, pues está demostrado que el estrés o los traumas no modifican la secuencia de los componentes del material genético del ADN. Es un claro de ejemplo de que las leyes clásicas de transmisión formuladas por Mendel no siempre funcionan. Sin embargo, los científicos siguen preguntándose por los mecanismos de transmisión de los traumas en los seres humanos.
Según parece, los experimentos con ratones llevados a cabo por el equipo de investigación dirigido por Isabelle Mansuy, de la Universidad de Zúrich, han revelado que los traumas podrían pasar de generación en generación a través de lo que se conoce como micro-ARN, un tipo de ARN interferentes pequeños que están en el genoma de muchas especies, incluida la nuestra. El micro-ARN controla la frecuencia de expresión de determinados genes.
El equipo de Zúrich demostró que, por ejemplo, el estrés es capaz de modificar en gran medida la concentración de micro-ARN en el esperma de los ratones, al mismo tiempo que su comportamiento también se ve afectado. Con ello, los ratones del experimento no eran los únicos animales en presentar conductas llamativas, ya que estas también aparecían en sus descendientes, a pesar de que estos nunca habían estado sometidos a una situación de estrés.

Fuente: http://www.mundo-geo.es

10 Trucos para hacer ofertas y vender más

10 Trucos para hacer ofertas y vender más. El experto en temas de retail Celestino Masrtínez nos da en su blog 10 interesantes trucos para saber hacer ofertas y vender más en las tiendas

 Hoy nos hacemos eco de su post.

Cómo hacer ofertas para vender más

1- Elegir un producto que tenga rotación. Nos cuenta Celestino Martínez que al elegir productos de poca rotación se corre el riesgo de perder beneficio al no poder conseguir la suficiente rotación para compensar la pérdida de margen. La “estrategia de precios-gancho”, es muy utilizada por los hipermercados, que saben que, una vez atraído el cliente, hay muchas posibilidades de que hagan el resto de la compra allí.

2- Elegir un paquete de productos. Especialmente en los pequeños comercios puede ser más interesante hacer ofertas sobre paquetes de productos si las rotaciones no van a ser muy altas. Por ejemplo, ofrecer un lote de cámara con accesorios, con el que se puede conseguir un precio final atractivo mejorando el margen medio de la operación.

3- Poner límites a la oferta. Las ofertas buscan acelerar las ventas. Por ello, es necesario limitarlas temporalmente o en número de unidades, para crear una sensación de urgencia.

4- Ofertar productos adecuados en tiempo y forma. Es difícil lograr vender un abrigo en primavera. Por otro lado, una cámara fotográfica será más adecuada para aplicar un descuento mientras que unos calcetines pueden ser apropiados para ofertar un 3×2.

5- Adecuar la oferta a las características del producto. Esta recomendación se centra más en productos de alimentación y se refiere a las compras por volumen, por ejemplo las ofertas 3×2. Este tipo de ofertas serán más exitosas en productos de alto consumo, caducidad alta o que se puedan congelar.

6- Transmitir las ventajas de manera clara. La oferta debe verse de manera clara: el porcentaje de descuento, el precio de antes y el de ahora, etc.

7- Cuidar la transmisión del mensaje. El estilo de la cartelería o de los folletos en los que se comunique la oferta contribuirán a hacerla más creíble. Es importante que todas las ofertas se comuniquen con un mismo estilo gráfico y que éste sea compatible con el resto de la cartelería del negocio.

8- Explicar la razón de la oferta. Fin de temporada, últimas unidades, cambio de exposición, cambio de modelo, etc.

9- Presentar las ofertas en todos los canales. Es importante utilizar todos los medios posibles para darlas a conocer: escaparate, web, redes sociales, carteles, etc.

10- Llevar un registro de ofertas. Es interesante tener anotaciones de las ofertas que se han hecho para sacar conclusiones y repetir aquellas que han tenido éxito.

Fuente: http://www.flameanalytics.com