domingo, 1 de noviembre de 2015

Qué es una experiencia de compra “WOW” según los clientes

En Wharton, Universidad de Pennsylvania, han decidido descubrir de qué es lo que diferencia una experiencia de compra normal de una experiencia remarcable
 






 El estudio se realizó a través de entrevistas telefónicas en las que identificaron que el 35% de encuestados recordó al menos una experiencia de compra remarcable en los últimos 6 meses. El gran dato que deduzco es que todavía queda por sorprender/entusiasmar otro 65% que no pueden recordar ni una compra destacable.

Los que han vivido una experiencia “wow” de compra coinciden en unas 11 características comunes. Y ninguna de ellas es levitar en la tienda como puede sugerir la foto. Curiosamente, las dos más elegidas fueron:
1. Amabilidad, cortesía: Han sido amables, serviciales conmigo.
2. Conocimiento de producto: Estaban muy familiarizados con los productos que venden.
La buena noticia es que todos los establecimientos pueden contar con estas dos características sin grandes inversiones.

Las conclusiones del estudio son que los retailers deberían centrarse en 5 puntos clave para conseguir crear experiencias de compra remarcables. Son los siguientes:
•Compromiso: ser amables, demostrar verdadero interés en atender, ayudar y escuchar al comprador.
•Excelencia en la ejecución: paciencia para explicar y aconsejar, revisión del inventario, ayuda en encontrar los artículos, conocimiento del producto y proporcionar calidad de producto inesperada.
•Experiencia de marca: diseño y ambiente emocionante, calidad de producto permanentemente y hacer sentirse especiales a los clientes y que obtienen el mejor trato.
•Agilidad: estar sensibilizados con el tiempo de los compradores y las largas colas, ser proactivos ayudando a acelerar procesos de compra lentos.
•Resolución de problemas: ayudar a resolver y recompensar por los problemas, mejorando la calidad y asegurando la satisfacción absoluta de cada cliente.

Según el estudio, crear una experiencia de compra “WOW” hace que los clientes impresionados vuelvan en un 75% de los casos (frente al 65% en casos de experiencias medianamente satisfactorias). Además el 80% de los clientes impresionados por la experiencia de compra recomendarán el establecimiento a 4 o 5 personas más.

En definitiva, hay muchas razones por los que esmerarse en crear experiencias de compra memorables, y lo que valoran los clientes a veces cuesta más esfuerzo que dinero. Pero queda demostrado que el esfuerzo vale la pena.

Fuente:

jueves, 23 de julio de 2015

Neuromarketing: Imprimacion (Cerebro inconsciente)



¿Qué es la Antropología del cliente?







¿Qué es la Antropología del cliente?

La neurociencia de comportamiento del comprador ha generado un nuevo término: “la antropología del cliente”. Éste es el estudio de los clientes en su habitat natural o la compra de medio ambiente. Es una manera de considerar el entorno del comprador y la manera en que este en sus decisiones de compra.

Preguntas básicas en el proceso de compra:

  1. ¿Cómo toman sus clientes las decisiones de compra?
  2. ¿Por qué elegir un producto u otro producto similar?
  3. ¿Cómo interactúan actualmente con sus productos?
Más allá de esto, sin embargo, las preguntas buscan descubrir a los conductores emocionales detrás de las decisiones de compra.

Otros determinantes en las decisiones de compra

  1. ¿Qué elementos de los productos encienden los centros de placer del cerebro?
  2. ¿Cómo funciona un producto o servicio, coinciden con su visión del mundo única, sus valores, aspiraciones y metas?
  3. ¿Cómo puedes otorgar mejores productos a medida con servicios a los deseos, y necesidades de los clientes?
  4. ¿Cómo se puede influenciar sobre la conducta de los clientes?
Estos son el tipo de preguntas que la talla de Apple y Samsung han estado pidiendo desde hace varios años y que las empresas más exitosas del futuro ya las están haciendo.

lunes, 8 de junio de 2015

Cómo hacer un Anuncio Gráfico funcione

       La publicidad sirve para incrementar la visibilidad de los buenos productos, pero estos deben ser buenos de salida. Partiendo de aquí, hay que definir para quién es interesante el producto ya quien queremos dirigirlo.Definidos quien lo utilizará y quién lo comprará, hay que tener la capacidad de anunciar ventajas para su público objetivo. En la clientela la interesa bien poco su empresa, el esfuerzo que haga para servirle, el producto o  servicio por sí mismo, si es innovador, si ... La clientela quiere que aquello le solucione problemas, lo haga sentir mejor, le sea útil . En definitiva, ¿qué ventajas le procura el producto y cómo cubre sus necesidades.

Una vez aclaradas estas cuestiones y teniendo en cuenta que estamos comunicando un beneficio para la clientela, hay que entrar a definir el formato gráfico del anuncio. En este sentido, es mejor fiarse del esquema publicitario de los medios, ya que son ellos los que han estudiado la forma que resulta más cómoda para llegar a sus consumidores.

Un aspecto crítico de la publicidad es la transparencia y la claridad. Los anuncios sobrecargados de información e imprecisos son, según los entendidos, los que menos impacto tienen en la percepción del cliente. 


Para entender cómo se debe plantear la información, tomar un diario y intente discriminar cuál es el orden principal de captación de la información que utilizamos. 

 Posiblemente, llegue al siguiente degradado:
  1.  Miramos las fotografías 
  2.  Leemos los titulares 
  3. Percibimos los pies de foto 
  4. Leemos los textos destacados de la noticia. 
  5. Leemos la noticia 
  6. Leemos la información complementaria, en su caso.
Por lo tanto, debemos tomar cuidado de nuestro anuncio gráfico a partir de estos elementos y plantearles de la siguiente manera:                                                 
    

La fotografía 
Aparte de llamar la atención, es importante que la fotografía ya informe del mensaje. Es el primer elemento que entra por los ojos, por lo que es muy importante que sea y que dé una idea del mensaje del anuncio.Los estudios indican que una buena fotografía incrementa el recuerdo en un 26% sobre el dibujo.Si anuncia algo donde el color es muy importante, la imagen no puede ser en blanco y negro, excepto si el diario donde se ubicará reproduce mal los colores o el presupuesto disponible no permite ir más allá de una impresión simple (en dos tintas, como se suele llamar en el sector).En cualquier caso, hay que tener presente que las fotos en color se recuerdan el doble que las fotos en blanco y negro.Los temas gráficos que más atraen la atención del lector son los niños, los animales y el erotismo, pero hay que ser cuidadosos con estas temáticas y no utilizarlas si no están relacionadas con el mensaje del anuncio. 
El pie de foto 
El gran abandonado los anuncios es uno de los elementos que suele captar la atención de las personas que se han dejado hechizar por la imagen. Si hay fotografía es recomendable que haya un pie de foto claro y con información. 
El titular
Directo e impactante como un puñetazo, el titular es el reclamo que hace que se siga leyendo o se abandone el contenido.

El texto 

En un anuncio gráfico, dicha castellana que dice que "el bueno, si breve, dos veces bueno" es una máxima a considerar. Concisión.En cuanto a formatos, el texto debe poder leer cómodamente (medidas entre 10 y 12 de cuerpo delletra; letras oscuras sobre fondos claros, en minúsculas, y evitando tipo de letra serif, como la Times New Roman, la Garamond, la Courier New o Batang, que contienen elementos decorativos en las grafías, y optando por fuentes sans serif, como la Arial, la Trebuchet MS, la Verdana MS o la Helvética, que no tienen estos elementos decorativos y, por tanto, permiten una lectura más cómoda.

El nombre comercial y la dirección 

Si hemos captado la atención y el interés de la clientela, ya lo encontrará. No es necesario que ocupen un espacio muy grande. Lo que sí es necesario es dar información verídica, es decir, una dirección de correo electrónico, una dirección a pie de calle, una dirección de página web o un número de teléfono donde obtengan respuesta tan inmediata como sea posible. En la sociedad de las prisas, la atención inmediata es un síntoma de calidad en el servicio.

Además, un anuncio gráfico puede tener en cuenta:


El eslogan 

Es una fórmula breve y fácil de retener por su brevedad y habilidad para impresionar perceptivamente. Debe reunir en pocas palabras el mensaje que se quiere emitir y provocar un impacto en el receptor.El eslogan no siempre es necesario. De hecho, se trata de una "especie de apellido" que se le pone a la marca y que es tanto más relevante cuanto más importante y conocida sea la marca, ya que sirve para reforzar el recuerdo de esta marca.

Las palabras

 La atención y la memorización da preferencia a ciertas palabras, especialmente las que tienen una fuerte tonalidad afectiva y emotiva. Palabras como milagro, magia, secreto, confidencia, verdad; noche, amor, deseo, placer, sexo, corazón; vida, muerte, aventura, historia; niño, niña, novio, novia, mujer, marido; especial, excepcional, nuevo, descubrimiento; dinero, oro, millones, rico, selecto; garantía, economía, gratuito, tranquilidad; felicidad, suerte, éxito, triunfo; aquí, ahora, rápido, fácil, tienen efectos determinados y refuerzan la atención.


Fuente: 
- Noguera, J. (1999) “Manual pràctic de publicitat per a botiguers i petits industrials”.
Volum I. Col·lecció autoempresa. Generalitat de Catalunya.
- Bassat, Ll. (1999) “El libro rojo de la publicidad” Espasa Calpe.
- Ogilvy, D. (1984) “Ogilvy & Publicidad” Ediciones Folio
- “La percepción de los factores publicitarios”. Universidad Carlos III.

Barcelona Activa

jueves, 4 de junio de 2015

Como aprovechar la iluminación para presentar mejor el producto

 
 “La gran flexibilidad de la iluminación dinámica permite adaptar la luz a los productos e incluso a las estaciones del año, muy útil en el sector de la moda, ya que el cliente puede ver la prenda con luz muy parecida a la del día natural en curso”, explica Barón. Así, para iluminar las colecciones de moda se utilizan amarillos y verdes frescos en primavera, naranjas y rojos en verano, rojos profundos en otoño y blanco neutro en invierno.

ANFALUM señala que una reproducción superior de los colores rojos resalta los colores naturales e intensos de los alimentos frescos; los rojos y naranjas hacen más atractiva la fruta y la luz blanca cálida con un ligero toque rojo es la que mejor expone la carne. Para el pan y la bollería los colores varían del blanco-amarillo al rojo-marrón, pero para las pastas conviene una luz más fría. Hay que evitar que la iluminación modifique la temperatura a la que tiene que estar el vino para no alterarlo, y para iluminar el queso no se deben crear “puntos calientes”, que pueden perjudicar su sabor, sino utilizar haces de luz anchos con toque amarillo. En general, los tonos fríos son ideales para pescados blancos, la luz blanca nítida da un aspecto más fresco a las verduras y una luz blanca fría realza el aspecto de la nata montada.

En cuanto a la relación de la luz con los artículos de moda, ANFALUM recomienda la luz cálida para el cuero y tonos fríos para vaqueros y trajes. Y para no incurrir en grandes errores, aconseja que los probadores de las tiendas de moda presenten una luz favorecedora que no produzca sombras para que el cliente se sienta atractivo y aplicar mayor iluminación al escaparate, huyendo de fondos oscuros para que no se convierta en un espejo. Se recuerda, además, que quien marca pautas es recordado: la iluminación corporativa se encarga de que los clientes reconozcan rápidamente la marca y el establecimiento

viernes, 29 de mayo de 2015

Nuestro cerebro funciona como Facebook

Tal vez el auge de las redes sociales en internet tenga que ver con el hecho de que su estructura está organizada como nuestra memoria. Facebook
Esto al menos es lo que sugiere un estudio realizado por Thomas Hills y Thorsten Pachur, de la Universidad de Basilea (Suiza). En un primer momento, los dos investigadores querían saber cómo y en qué orden nos acordamos de las personas. La propia pareja, por ejemplo, además de ser el número uno en nuestro corazón, suele ser también la primera persona en la que pensamos. Después siguen los miembros de la familia, luego los amigos.

¿Quién está 'primero'? ¿Nuestra pareja o la familia?

Tradicionalmente se asumía que este orden se daba porque los contactos se almacenan mediante una jerarquía de categorías sociales, desde la pareja pasando por la familia y los amigos hasta los conocidos.
Sin embargo, Hills y Pachur se toparon durante sus análisis con otra causa. Un experimento de los psicólogos reveló que los participantes se acordaban principalmente de personas que sabían que se conocían entre sí, es decir, de personas que forman redes sociales.
Al contrario, resulta más difícil acordarse de las personas relativamente aisladas (por ejemplo, un amigo o conocido al que los demás integrantes del entorno no conocen), no importa el rango que tenga en la jerarquía familiar. Es decir, parece que el cerebro integra a las personas espontáneamente en un tejido de contactos sociales, considerando que aquellos que tienen muchos contactos son especialmente dignos de ser recordados.
Por cierto, el psicólogo inglés Robin Dunbar piensa que es un “mito” moderno creer que el número de amigos crece gracias a las posibilidades que ofrecen las redes sociales
en internet: si uno define como “amigos” a aquellas personas dispuestas a ayudarle en un apuro, su número es más o menos el mismo online que offline.

Fuente: http://www.mundo-geo.es

Libertat