sábado, 27 de agosto de 2016
jueves, 24 de marzo de 2016
Neurociencias: ¿Cómo Aumentar Nuestro Bienestar?
La
ciencia se encarga de estudiar los procesos que involucran la felicidad
para así poder establecer definiciones justas y precisas. Hoy en día la
investigación se enfoca en describir estados que se relacionan con ella
como el placer y también el llamado “bienestar”.
Los
seres humanos somos los únicos animales capaces de aumentar nuestro
sufrimiento, por ejemplo, a través de los pensamientos distorsivos. Pero
también tenemos la habilidad de poder potenciar nuestro bienestar.
Para
estudiar al ser humano en toda su complejidad es necesario una
disciplina que no solo resuelva sus problemas sino que también ayude a
construir cualidades positivas que permitan potenciar las fortalezas de
las personas. Si nos proponemos mejorar nuestras vidas, es necesario
rechazar algunas ideas falsas que resultan contraproducentes para
alcanzar el bienestar. Una de ellas consiste en pensar que se lo
encuentra un día de manera repentina. Por el contrario, este se
construye y, generalmente, esta construcción requiere de un gran
esfuerzo. Otra idea afianzada comúnmente es que el bienestar es algo que
se tiene o no se tiene, sin medias tintas; mientras que, en realidad, podemos considerar que hay un continuum entre el malestar y el bienestar en el que nos hallamos a lo largo del día y, más aún, de la vida.
SATISFACCIÓN INMEDIATA VS. LARGO PLAZO
Distintas corrientes filosóficas identificaron dos maneras de acceder al bienestar: una es la víahedónica,
que consiste en disfrutar de todo aquello que implica un placer
inmediato (una comida, un paisaje, una reunión entre amigos, etc.); y la
otra es la vía eudaimónica.
Esta última reside en la satisfacción a largo plazo que se genera como
consecuencia de los logros obtenidos, de conseguir los frutos que surgen
del esfuerzo, el trabajo y la planificación.
ACTIVIDADES QUE AUMENTAN EL BIENESTAR
Existen
numerosas actividades que podemos realizar para aumentar el bienestar y
la salud emocional. Esto significa que pueden ser entrenadas, es decir,
pueden desarrollarse y eso depende en gran medida de la voluntad.
Gracias a la neuroplasticidad, la capacidad del cerebro de crear nuevas
conexiones neuronales e incluso generar nuevas neuronas ligadas a la
experiencia, estas actividades también pueden producir cambios
estructurales y funcionales en el cerebro.
1. EJERCICIO FÍSICO
El
ejercicio físico es muy beneficioso para la salud, ya que reduce la
ansiedad, el estrés y el riesgo de contraer enfermedades. También tiene
un rol importante en las funciones cognitivas como la consolidación de
recuerdos y la memoria de largo plazo. La ejercitación física, a su vez,
mejora el flujo cerebral en estados de reposo, incluso a partir de
períodos cortos de entrenamiento. Asimismo produce bienestar en el corto
y mediano plazo, ya que el ejercicio genera endorfinas, las hormonas
que generan sensación de placer y bienestar, además de tener un efecto
analgésico en el organismo.
2. MEDITAR
Numerosas
investigaciones han comprobado que meditar de manera regular modifica
positivamente la estructura y el funcionamiento cerebral. Estos
resultados también sugerirían que la meditación cumple un rol en la
plasticidad sináptica, es decir, en la capacidad de las neuronas de
generar mayor número de “conversaciones” entre ellas. También la
meditación se correlaciona con mayores niveles de bienestar y menor
número de enfermedades.
3. EMOCIONES POSITIVAS
Tener
y potenciar las emociones positivas es un recurso que también favorece
el bienestar. En los últimos años empezamos a conocer el rol fundamental
de las emociones positivas en nuestra vida.
Podemos
decir que la ciencia está comprobando que la expresión “ver la vida
color de rosa” no estaría tan apartada de la realidad. Un estudio probó
que cuando uno sonríe, el cerebro procesa la información proveniente de
rostros con una expresión emocional neutra de la misma manera que cuando
procesa rostros alegres.
4. RELACIONES SOCIALES
Mantener
relaciones sociales amistosas, afectivas y amorosas también son
consideradas fundamentales por la ciencia para conseguir el bienestar.
Se sabe que la presencia de seres queridos altera positivamente la
respuesta del cerebro a situaciones amenazantes. Se demostró que las
personas que atravesaban una situación estresante y recibían apoyo
verbal de sus afectos tenían menores cantidades de cortisol en el
organismo, una hormona relacionada en el proceso que se activa ante el
estrés.
5. GENEROSIDAD
La
bondad, la gratitud, el amor, la integridad, la curiosidad, la valentía
y la generosidad son algunas de ellas. Ser generoso, por ejemplo,
produce una sensación de bienestar ya que activa un circuito neuronal
asociado al placer y la recompensa, además de activar diferentes
“químicos” asociados a la felicidad como la dopamina y la oxitocina. Las
personas generosas reportan tener más amistades, dormir mejor y superar
de mejor manera los obstáculos que las personas mezquinas.
Magia y Neurociencias
Fuente: Facundo Manes
En los días de verano que pasaba cuando era un niño con mi familia en Salto, provincia de Buenos Aires, la televisión en blanco y negro nos acompañaba desde que comenzaba la programación. Por ese entonces existían algunos canales que había que sintonizar con esmero. Ahí estaban las series que nos entretenían, y unos microprogramas que se llamaban Las manos mágicas. Así, comenzaba la melodía de la cortina musical y el breve show que, con solo dos manos y pocos elementos, nos mantenía expectantes tratando de develar el enigma de cómo sucedía algo evidente sin que nosotros nos diéramos cuenta. ¿Cómo eran posibles esos trucos?
ATENCIÓN
Las neurociencias abordan también el arte de la magia. Sobre todo porque permiten comprender funciones fundamentales para el ser humano, como la percepción y la atención, que están relacionadas con la ilusión mágica. El cerebro en tanto sistema de procesamiento de información tiene capacidades limitadas. En el caso de los humanos, éstas conciernen a la capacidad de procesar una cantidad de información por unidad de tiempo en el presente. La atención es un recurso escaso. Cuando estamos ante dos fuentes de información complejas, la eficiencia de una decae frente a la otra.
Los seres humanos solo podemos centrar nuestra atención en una cosa por vez y todo lo que no es relevante para la tarea que estamos llevando a cabo se pone en segundo plano. Un ejemplo es el “parpadeo intencional”. Cuando se presentan dos estímulos en sucesión, si el tiempo entre uno y otro es corto, el procesamiento del primero impide que se procese el segundo.
NEURONAS ESPEJO
La magia no solo hace uso de funciones psicológicas y biológicas, también utiliza recursos que provienen de nuestro ser social, como la atención conjunta, que hace que nos centremos en las mismas cosas en las que las otras personas se fijan. Un rol clave en ella lo cumplirían las neuronas espejo, cuya función sería la de activar programas motores en nuestro cerebro en base al movimiento de los otros.
CEGUERA AL CAMBIO
Las manos también ayudan a que la magia tenga lugar. Son un blanco frecuente de nuestra atención y sus movimientos son clave en la comunicación. Es por ello que los investigadores afirman que hay áreas de nuestro sistema visual que se dirigen hacia ellas. El humor y los relatos de historias suelen acompañar las actuaciones de magia y ayudan a desviar la atención de la clave del truco.
MANOS MÁGICAS
Las manos también ayudan a que la magia tenga lugar. Son un blanco frecuente de nuestra atención y sus movimientos son clave en la comunicación. Es por ello que los investigadores afirman que hay áreas de nuestro sistema visual que se dirigen hacia ellas. El humor y los relatos de historias suelen acompañar las actuaciones de magia y ayudan a desviar la atención de la clave del truco.
El final de Las manos mágicas ofrecía la explicación de cómo se había logrado el truco......
Por Management Y Estrategia Mg. Zalazar @ZalazarMg
viernes, 18 de diciembre de 2015
domingo, 1 de noviembre de 2015
Qué es una experiencia de compra “WOW” según los clientes
En Wharton, Universidad de Pennsylvania, han decidido descubrir de qué es lo que diferencia una experiencia de compra normal de una experiencia remarcable.
El estudio se realizó a través de entrevistas telefónicas en las que identificaron que el 35% de encuestados recordó al menos una experiencia de compra remarcable en los últimos 6 meses. El gran dato que deduzco es que todavía queda por sorprender/entusiasmar otro 65% que no pueden recordar ni una compra destacable.
Los que han vivido una experiencia “wow” de compra coinciden en unas 11 características comunes. Y ninguna de ellas es levitar en la tienda como puede sugerir la foto. Curiosamente, las dos más elegidas fueron:
1. Amabilidad, cortesía: Han sido amables, serviciales conmigo.
2. Conocimiento de producto: Estaban muy familiarizados con los productos que venden.
La buena noticia es que todos los establecimientos pueden contar con estas dos características sin grandes inversiones.Las conclusiones del estudio son que los retailers deberían centrarse en 5 puntos clave para conseguir crear experiencias de compra remarcables. Son los siguientes:
•Compromiso: ser amables, demostrar verdadero interés en atender, ayudar y escuchar al comprador.
•Excelencia en la ejecución:
paciencia para explicar y aconsejar, revisión del inventario, ayuda en
encontrar los artículos, conocimiento del producto y proporcionar
calidad de producto inesperada.
•Experiencia de marca:
diseño y ambiente emocionante, calidad de producto permanentemente y
hacer sentirse especiales a los clientes y que obtienen el mejor trato.
•Agilidad: estar
sensibilizados con el tiempo de los compradores y las largas colas, ser
proactivos ayudando a acelerar procesos de compra lentos.
•Resolución de problemas: ayudar a resolver y recompensar por los problemas, mejorando la calidad y asegurando la satisfacción absoluta de cada cliente.
En definitiva, hay muchas razones por los que esmerarse en crear experiencias de compra memorables, y lo que valoran los clientes a veces cuesta más esfuerzo que dinero. Pero queda demostrado que el esfuerzo vale la pena.
Fuente:
jueves, 23 de julio de 2015
¿Qué es la Antropología del cliente?
¿Qué es la Antropología del cliente?
La
neurociencia de comportamiento del comprador ha generado un nuevo
término: “la antropología del cliente”. Éste es el estudio de los clientes en su habitat natural o la compra de medio ambiente. Es una manera de considerar el entorno del comprador y la manera en que este en sus decisiones de compra.
Preguntas básicas en el proceso de compra:
- ¿Cómo toman sus clientes las decisiones de compra?
- ¿Por qué elegir un producto u otro producto similar?
- ¿Cómo interactúan actualmente con sus productos?
Más allá de esto, sin embargo, las preguntas buscan descubrir a los conductores emocionales detrás de las decisiones de compra.
Otros determinantes en las decisiones de compra
- ¿Qué elementos de los productos encienden los centros de placer del cerebro?
- ¿Cómo funciona un producto o servicio, coinciden con su visión del mundo única, sus valores, aspiraciones y metas?
- ¿Cómo puedes otorgar mejores productos a medida con servicios a los deseos, y necesidades de los clientes?
- ¿Cómo se puede influenciar sobre la conducta de los clientes?
Estos
son el tipo de preguntas que la talla de Apple y Samsung han estado
pidiendo desde hace varios años y que las empresas más exitosas del
futuro ya las están haciendo.
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